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질문/답변
번호
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22
기타문의
쿠폰사용문의
답변

발급된 쿠폰은 사용기한 내에 사용가능하며 한주문건당 하나만 사용가능합니다.
결제창에서 쿠폰등록후 사용가능하며 가격할인 이벤트 상품 구매시엔 쿠폰적용이 불가합니다. 

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기타문의
카카오톡 친구추가 이벤트
답변

 카카오톡에서 나크 21 친구추가후 상담톡으로 유입 회원가입하신 ID 알려주시면 지급해드립니다. 

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기타문의
출석체크문의
답변

출석체크 포인트 3000점 부터 적립금으로 전환가능하며 고객센터나 게시판으로 문의주시면 전환해드립니다. 

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기타문의
알림톡
답변

카카옥 알림톡은 발신전용일뿐 나크21 친구추가후 상담톡유입하여 문의하시면되시구요.
친구추가 없이 카톡에 말씀올리셔도 저희는 확인이 되지않으니 참고부탁드립니다. 

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입금/회원/상품문의
회원탈퇴문의
답변

회원탈퇴는 나크에서만 처리가능하므로,

고객센터(1688-2288) 또는 Q&A게시판에 문의주시면 탈퇴처리 가능합니다.

회원탈퇴시 적립금/예치금/쿠폰의 기능이 상실되며, 원복이 불가하오니 신중한 결정 부탁드립니다. 

17
입금/회원/상품문의
상품문의게시판
답변

오후4시 유입글까지만 당일로 확인되며 4시이후 유입글은 익일 처리됨을 참고 부탁드립니다. 

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입금/회원/상품문의
휴대폰 결제
답변

휴대폰 결제는 당월(결제하신 당월 1일~말일) 이내에 취소가 가능합니다. 부분취소 기능은 없으므로 계좌로 환불 하고있습니다.
부분취소일 경우 실 구매상품 대금을 입금주시면 전체취소로 환불 가능하시며 계좌로 수수료 3.5% 차감후 환불 가능하십니다.
당월이 지나 취소가 불가한 경우에는 현금으로 환불을 원하실 경우 수수료 3.5%차감 후 환불이 진행되며, 예치금으로도 환불일시 수수료없이 가능합니다
 

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입금/회원/상품문의
적립금/예치금문의
답변

예치금은 고객님의 현금잔고로 구매금액에 조건없이 사용 가능합니다.

모든 취소/반품시에는 회원일 경우 예치금으로 환불 가능하며,

예치금으로 환불 된 경우 이후 현금재환불은 불가능합니다
적립금은 나크에서 고객님께 제공하는 서비스로 결제창에서 고객님께서 직접 사용하시어 주문 가능하십니다.
구매등급에 따라 적립되는 프로테이지는 다르실수있습니다.
 

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입금/회원/상품문의
현금영수증
답변

결제창에서만 발행가능하시며 결제진행중에 고객님께서 직접 발급 가능하십니다.
결제완료후 추후 발행은 시스템상 어려우시니 참고하시고 꼭 결제창에서 발행부탁드립니다. 

13
입금/회원/상품문의
초기배송비
답변

5만원이상 무료배송 받으신경우 반품으로 인해 5만원이하로 금액이 하향되신다면 초기배송비 발생되어 부분반품이라도 5000원 발생되실수있으며
배송전 취소일 경우도 변심에의한 취소로인해 5만원 이하가 되실경우 초기배송비 2500원 결제주셔야 발송가능하십니다. 

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취소/변경/품절
품절문의
답변

제작업체로 사정에 따라 원단소진 및 제작불가등의 사유로 상품이 품절될 수 있습니다.
품절상품은 확인하는대로 개별안내 도와드리고 있으며,
품절로 인한 취소시 이용하시는데 불편함 없으시도록 5만원 미만일 경우에도 배송비 별도차감없이 처리되오니 참고부탁드립니다. 
품절된 상품은 타상품으로 변경 또는 결제방법대로 환불처리나 예치금 환불이 가능합니다.  

11
취소/변경/품절
배송전 변경, 취소문의
답변

로그인후 배송전 교환이나 배송전 취소로 고객님께서 직접 접수가능하시며 근무시간동안에는 실시간으로 확인하고 있습니다. 

10
반품/교환/환불
합포로인한배송비환불
답변

합포로인한 환불은 물품수령후 반품,교환 의사 없을시 게시판이나 고객센터로 연락주면 합포확인후 계좌환불 진행되십니다. 

9
반품/교환/환불
계좌환불
답변

무통장결제환불, 휴대폰 부분취소, 계좌이체 부분취소등 계좌로 환불일 경우 접수일로 익일 (주말, 공휴일 제외) 입금되십니다. 

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반품/교환/환불
반품처리기일
답변

입고일로 3~4일 (주말제외)처리기한 소요되시니 양해부탁드립니다. 

7
반품/교환/환불
카드취소환불
답변

카드전체, 부분취소는 취소일로 카드사에서 3~7일내로 확인가능하십니다. 

6
반품/교환/환불
반품, 교환택배비
답변

카드전체취소, 부분취소, 무통장환불은 차감환불가능하니 따로 배송비 입금 안주셔도 되십니다.
동봉은 분실 우려가 있으므로

/농협 301-0040-8599-01 ㈜엔케이/

로 입금부탁드리며 입금자명/입금일/입금금액/입금은행을 Q&A게시판에 기재해주시면 확인 후 도움드리겠습니다
교환택배비는 왕복택배비 5000원 발생되시며 입금주셔야 발송가능하세요. 저희 귀책으로 인한 교환은 무료로 진행되십니다. 

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반품/교환/환불
교환, 반품접수
답변

상품수령후 7일이내에 가능하며  경과된 상품은 수취거절 될수 있습니다 

고객 부주의로 하자가 발생하거나 착용의흔적(향수/화장품오염)또는 세탁하시거나, 소비자 청약철회기간이 지난 경우 교환/반품처리가 불가능합니다. 또한, 상품의 가치를 고의로 훼손한 경우 상품을 배상청구 할수 있습니다 

상품불량이거나 오배송일 경우 동봉해드린 신청서에 불량부위 기재부탁드리며, 배송비는 나크에서 부담합니다.

 

 (실밥,먼지,구김,석유냄새,초크자국 등으로 인한 반품은 불량사유에 간주되지 않습니다)
*타택배를 이용하실 경우 2500원 초과되는 배송비는 고객님 부담입니다.

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배송문의
부분배송문의
답변

지연3일 이후 주문건은 부분배송으로 출고하고있으며 미배송상품은 입고후 2차 출고하고 있습니다.
부득이하게 부분배송을 요청하실경우 부분배송비 2500원은 발생되실수 있습니다.
 

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배송문의
배송완료
답변

송장을 스캔할시 배송완료로 확인되시나 업체에서 출고되었다는 의미로 CJ대한통운 홈페이지에서 송장번호 입력후 경로를 확인하실수 있습니다.
택배사 물량에 따라 출고된 당일늦은밤 또는 익일오전부터 배송추적이 될 수 있습니다 

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  3. 끝


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